رویهٔ بازگرداندن کالا

• تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید.
• اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده، تقلبی یا مغایر با مشخصات صفحهٔ محصول باشد، بازگشت بدون نیاز به دلیل دیگر پذیرفته می‌شود و هزینهٔ ارسال مرجوعی با فروشنده است.
• در انصراف از خرید (بدون ایراد کالا) کالا باید شرایط بخش «استاندارد کالای مرجوعی» را داشته باشد.
• برای مرسولهٔ در حال پردازش یا ارسال‌شده که به دستتان نرسیده نیز می‌توانید از همین مسیر درخواست ثبت کنید.

• کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی با همهٔ متعلقات، هدایا، دفترچه و برچسب‌ها باشد.
• پلمب کالاهایی که پلمب کارخانه دارند (مانند گوشی و لوازم الکترونیکی) باز نشده باشد، مگر برای اثبات ایراد.
• فاکتور و کارت گارانتی همراه کالا ارسال شود.
• پیش از ارسال، از کالا و بسته‌بندی عکس بگیرید و در درخواست خود پیوست کنید.

به دلیل بهداشت یا ماهیت کالا، موارد زیر فقط در صورت ایراد یا مغایرت بازگشت‌پذیرند:

• لباس زیر، مایو و جوراب
• لوازم آرایشی، بهداشتی و عطر با پلمب باز
• کالای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
• کارت هدیه، شارژ و محصولات دیجیتال پس از ارائهٔ کد

1. ۱ثبت درخواستدر «اختلاف‌ها و مرجوعی» مرسوله را انتخاب و دلیل و تصاویر کالا را ثبت کنید.
2. ۲مسدود شدن وجهسهم فروشنده از همان لحظه مسدود می‌شود و به او پرداخت نمی‌شود.
3. ۳پاسخ فروشندهفروشنده بازگشت را می‌پذیرد یا با دفاعیه به داوری ارجاع می‌دهد.
4. ۴داوری و رأیکارشناسان شاگردم بر اساس مدارک طرفین رأی نهایی را صادر می‌کنند.

پس از پذیرش بازگشت، کالا را طبق راهنمایی ثبت‌شده در درخواست برای فروشنده ارسال کنید و کد رهگیری مرسوله را در توضیحات درخواست درج کنید.

• در رأی به نفع خریدار، مبلغ کالا به‌همراه هزینهٔ ارسال همان مرسوله قابل بازگشت است.
• چون سهم فروشنده از لحظهٔ ثبت درخواست مسدود شده، بازگشت وجه به پرداخت فروشنده وابسته نیست.
• وجه خریدهای نقدی توسط واحد مالی به حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود؛ وضعیت درخواست و رأی در صفحهٔ همان اختلاف نمایش داده می‌شود.
• بازگشت وجه خریدهای اقساطی با هماهنگی تأمین‌کنندهٔ اعتبار و توسط کارشناسان پشتیبانی انجام می‌شود.

همهٔ درخواست‌های مرجوعی، عدم دریافت کالا و مغایرت از طریق سامانهٔ حل اختلاف ثبت و پیگیری می‌شوند؛ تمام پیام‌ها، مدارک و رأی نهایی در آن ثبت می‌شود.