قوانین و مقررات

شاگردم یک بازار آنلاین چندفروشندگی است که خریداران را به فروشندگان احرازشده متصل می‌کند و پرداخت، امانت‌داری وجه و حل اختلاف را بر عهده دارد. ثبت‌نام یا ثبت سفارش به معنای پذیرش این مقررات است.

• خریدار: کاربری که با شمارهٔ موبایل خود وارد شده و کالا سفارش می‌دهد.
• فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که مدارک هویتی و حساب بانکی (شبا) او توسط شاگردم بررسی و تأیید شده است.
• سفارش و مرسوله: هر سفارش می‌تواند شامل کالای چند فروشنده باشد و برای هر فروشنده یک مرسولهٔ جداگانه با پیگیری مستقل ساخته می‌شود.
• حساب امانی (اسکرو): سهم فروشنده از مبلغ پرداختی که تا تحویل کالا نزد شاگردم نگه‌داری می‌شود.

• ورود با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود؛ هر شمارهٔ موبایل فقط به یک حساب تعلق دارد.
• مسئولیت حفظ دسترسی به سیم‌کارت و حساب با کاربر است. در صورت گم شدن سیم‌کارت یا مشاهدهٔ فعالیت مشکوک فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
• اطلاعات واردشده (نام، نشانی، کد ملی برای درخواست اعتبار) باید صحیح و متعلق به خود کاربر باشد.
• حساب‌هایی که برای تقلب، سوءاستفاده از تخفیف یا آزار دیگران استفاده شوند مسدود می‌شوند.

• قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند و مبلغ نهایی شامل هزینهٔ ارسال هر مرسوله، پیش از پرداخت در صفحهٔ تسویه اعلام می‌شود.
• پرداخت نقدی فقط از طریق درگاه بانکی متصل به شبکهٔ شاپرک انجام می‌شود؛ اطلاعات کارت بانکی شما هرگز در سامانهٔ ما وارد یا ذخیره نمی‌شود.
• موجودی کالا هنگام ثبت سفارش برای شما رزرو می‌شود. سفارشی که در مهلت تعیین‌شده (به‌طور پیش‌فرض ۳۰ دقیقه) پرداخت نشود لغو و موجودی آزاد می‌شود.
• پس از تأیید پرداخت، وضعیت هر مرسوله (در حال پردازش، ارسال‌شده، تحویل‌شده) در بخش «سفارش‌ها» قابل پیگیری است.

برای حفاظت از خریدار، مبلغ پرداختی مستقیم به فروشنده منتقل نمی‌شود:

• پس از پرداخت، سهم فروشنده (مبلغ کالا منهای کمیسیون شاگردم) در حساب امانی و در وضعیت «در انتظار تحویل» ثبت می‌شود و فروشنده امکان برداشت آن را ندارد.
• فقط پس از ثبت تحویل مرسوله، این مبلغ به موجودی قابل تسویهٔ فروشنده منتقل می‌شود.
• اگر مرسوله پیش از تحویل لغو شود، سهم فروشنده از حساب امانی برگشت می‌خورد و مبلغ پرداختی شما توسط واحد مالی به حساب بانکی‌تان بازگردانده می‌شود.
• با ثبت درخواست اختلاف یا مرجوعی، سهم فروشنده از آن مرسوله فوراً مسدود می‌شود و تا صدور رأی نهایی قابل برداشت یا تسویه نیست.
• همهٔ تراکنش‌های کیف پول فروشندگان در دفتر حساب دوطرفه با امکان حسابرسی ثبت می‌شوند.

• ارائهٔ مدارک هویتی معتبر و حساب بانکی (شبا) به نام خود فروشنده؛ فروش تنها پس از تأیید مدارک ممکن است.
• عرضهٔ کالای اصل و نو (مگر آنکه در توضیحات صریحاً خلاف آن ذکر شده باشد) با مشخصات، تصاویر و گارانتی مطابق واقعیت.
• به‌روز نگه داشتن موجودی و قیمت؛ قیمت اعلام‌شده در زمان سفارش برای فروشنده الزام‌آور است.
• ارسال به‌موقع مرسوله و ثبت وضعیت ارسال در پنل فروشنده.
• پاسخ به درخواست‌های اختلاف و مرجوعی در پنل فروشنده و پذیرش رأی داوری پلتفرم.
• پذیرش کسر کمیسیون شاگردم مطابق نرخ دسته‌بندی کالا؛ تسویهٔ موجودی قابل برداشت از طریق درخواست تسویه به حساب شبای تأییدشده انجام می‌شود.
• عرضهٔ کالای ممنوع، قاچاق یا تقلبی و هرگونه دریافت وجه خارج از پلتفرم ممنوع است و به تعلیق فروشگاه و مسدود شدن محصولات می‌انجامد.

• خرید اقساطی با اعتباری انجام می‌شود که تأمین‌کنندهٔ اعتبار (بانک یا نهاد مالی همکار) پس از بررسی درخواست شما در بخش «اعتبار و اقساط» تخصیص می‌دهد. تصمیم دربارهٔ اعطا و سقف اعتبار با تأمین‌کننده است.
• مبلغ خرید از اعتبار در دسترس شما کسر می‌شود؛ اگر اعتبار کافی نباشد، مابه‌التفاوت را می‌توانید به‌صورت نقدی از درگاه بانکی بپردازید (پرداخت ترکیبی).
• جدول اقساط شامل سررسید، اصل و سود هر قسط پیش از تأیید خرید نمایش داده می‌شود و پس از خرید در حساب کاربری قابل مشاهده است.
• در صورت تأخیر در پرداخت قسط، جریمهٔ تأخیر مطابق نرخ طرح انتخابی به مبلغ قسط افزوده می‌شود.
• لغو یا مرجوعی کالایی که با اعتبار اقساطی خریده شده، با هماهنگی تأمین‌کنندهٔ اعتبار و توسط کارشناسان پشتیبانی انجام می‌شود؛ برای این موارد از فرم تماس یا سامانهٔ حل اختلاف اقدام کنید.

شرایط طرح‌های فعال:

در حال حاضر طرح اقساطی فعالی ارائه نمی‌شود؛ به محض فعال شدن، شرایط هر طرح در همین بخش و در صفحهٔ هر محصول نمایش داده می‌شود.

شرایط کامل بازگشت کالا، مهلت ۷ روزه و نحوهٔ بازگشت وجه در صفحهٔ رویهٔ بازگرداندن کالا آمده است.

• خریدار می‌تواند برای مرسولهٔ پرداخت‌شده‌ای که در حال پردازش، ارسال‌شده یا تحویل‌شده است، از سامانهٔ حل اختلاف درخواست ثبت کند و مدارک (تصویر کالا، فاکتور و…) پیوست کند.
• فروشنده می‌تواند درخواست را بپذیرد (بازگشت وجه) یا با ارائهٔ دفاعیه آن را به داوری ارجاع دهد.
• داوری توسط کارشناسان شاگردم و بر اساس مدارک طرفین انجام می‌شود و رأی آن (به نفع خریدار یا فروشنده) در سامانه ثبت و اجرا می‌شود.
• برای هر مرسوله در هر زمان فقط یک درخواست فعال پذیرفته می‌شود و مرسوله‌ای که رأی نهایی دارد دوباره قابل طرح نیست.

• مسئولیت اصالت، کیفیت و گارانتی کالا با فروشنده است؛ شاگردم با نگه‌داری وجه در حساب امانی و داوری اختلاف، اجرای تعهدات فروشنده را تضمین می‌کند.
• این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
• هرگونه تغییر در این مقررات با به‌روزرسانی تاریخ بازنگری در همین صفحه اعلام می‌شود و برای سفارش‌های پس از آن تاریخ اعمال می‌شود.